ΕισαγωγήΟι επιστροφές προϊόντων αποτελούν ένα σημαντικό πρόβλημα για τις επιχειρήσεις, καθώς μπορούν να οδηγήσουν σε απώλεια εσόδων, αύξηση του κόστους διαχείρισης και μείωση της ικανοποίησης των πελατών.Οι παρακάτω συμβουλές μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να μειώσουν τις επιστροφές και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών τους:1. Καλύτερη συσκευασίαΗ συσκευασία μπορεί να παίξει σημαντικό ρόλο στη μείωση των επιστροφών. Μια καλά συσκευασμένα προϊόν είναι λιγότερο πιθανό να καταστραφεί κατά τη μεταφορά ή κατά το άνοιγμα από τον πελάτη. Επιπλέον, μια συσκευασία που είναι δύσκολο να ανοιχτεί μπορεί να αποθαρρύνει τους πελάτες από το να επιστρέψουν το προϊόν.Παράδειγμα: Η εταιρεία Amazon χρησιμοποιεί συσκευασίες που είναι κατασκευασμένες από ανακυκλωμένα υλικά και είναι σχεδιασμένες για να είναι εύκολο να ανοιχτούν. Αυτό βοηθά στην προστασία των προϊόντων από ζημιές και αποθαρρύνει τους πελάτες από το να επιστρέψουν τα προϊόντα που δεν τους αρέσουν.2. Συμπεριλάβετε ένα μήνυμα με την συσκευασίαΈνα προσωπικό μήνυμα μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της σχέσης με τον πελάτη και να τον κάνει να νιώσει πιο συνδεδεμένος με την επιχείρηση. Το μήνυμα μπορεί να είναι απλό, όπως ένα ευχαριστήριο μήνυμα ή μια συμβουλή για τη χρήση του προϊόντος.Παράδειγμα: Η εταιρεία Zappos συμπεριλαμβάνει ένα ευχαριστήριο μήνυμα με κάθε παραγγελία. Το μήνυμα αναφέρει το όνομα του πελάτη και ευχαριστεί τον πελάτη για την παραγγελία του. Αυτό το απλό μήνυμα βοηθά στην ενίσχυση της σχέσης μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.3. Στείλτε ένα ευχαριστήριο μήνυμα μετά την αγοράΈνα ευχαριστήριο μήνυμα μετά την αγορά μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της ικανοποίησης του πελάτη και να τον κάνει να νιώσει ότι η αγορά του ήταν σωστή. Το μήνυμα μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα οφέλη του προϊόντος ή συμβουλές για τη χρήση του.Παράδειγμα: Η εταιρεία Apple στέλνει ένα ευχαριστήριο μήνυμα μετά την αγορά ενός προϊόντος. Το μήνυμα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και πώς να το χρησιμοποιήσετε. Αυτό το μήνυμα βοηθά τους πελάτες να εξοικειωθούν με το προϊόν και να το αξιοποιήσουν στο έπακρο.4. Συμπεριλάβετε ένα εξτρά δώρο που δεν το περιμένει ο πελάτηςΈνα μικρό, αλλά ευχάριστο δώρο μπορεί να κάνει τον πελάτη να νιώσει χαρούμενος και να τον κάνει να νιιώσει ότι η επιχείρηση εκτιμά την προτίμησή του. Το δώρο μπορεί να είναι κάτι απλό, όπως μια μικρή έκπτωση ή ένα δείγμα ενός άλλου προϊόντος.Παράδειγμα: Η εταιρεία Sephora συμπεριλαμβάνει ένα δώρο σε κάθε παραγγελία. Το δώρο μπορεί να είναι ένα δείγμα ενός προϊόντος περιποίησης δέρματος ή μακιγιάζ. Αυτό το δώρο βοηθά τους πελάτες να δοκιμάσουν νέα προϊόντα και να αυξήσουν τις πιθανότητες να κάνουν μια επόμενη αγορά.5. Επικοινωνήστε τηλεφωνικά μαζί τουςΜια τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτη μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να έχει με το προϊόν. Επιπλέον, η τηλεφωνική επικοινωνία μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση της σχέσης με τον πελάτη.Παράδειγμα: Η εταιρεία Nordstrom προσφέρει τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνήσουν με την εταιρεία για να λύσουν τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχουν με ένα προϊόν.6. Ζητήστε την μαρτυρία τουΗ μαρτυρία ενός ικανοποιημένου πελάτη μπορεί να είναι πολύτιμη για την προώθηση της επιχείρησης. Ζητήστε από τους πελάτες να αφήσουν μια μαρτυρία στο website σας ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Παράδειγμα: Η εταιρεία Patagonia ζητά από τους πελάτες να αφήσουν μια μαρτυρία για τα προϊόντα της. Αυτές οι μαρτυρίες δημοσιεύονται στο website της εταιρείας και βοηθούν στην προώθηση των προϊόντων της.Bonus: Προσφέρετε εγγύηση ικανοποίησης προϊόντων.Πολλές εταιρίες είναι σίγουρες για την αποτελεσματικότητα των προϊόντων τους τόσο πολύ που δίνουν εγγύηση ικανοποίησης. Εάν δεν σας ικανοποιήσει το προϊόν μπορείτε να το επιστρέψετε. Βέβαια αυτό σημαίνει ότι έχει γίνει και η καλύτερη δυνατή προσπάθεια για να διασφαλιστεί ότι το προϊόν είναι πράγματι αυτό που θα σας ικανοποιήσει και λειτουργεί βοηθώντας να μην υπάρχουν επιστροφές!Παράδειγμα: Η εταιρία Amway δίνει εγγύηση επιστροφής χρημάτων για τα προϊόντα της δείχνοντας έτσι ότι έχει απόλυτη πίστη για την ποιότητά τους.

Οι επιστροφές προϊόντων αποτελούν ένα σημαντικό πρόβλημα για τις επιχειρήσεις, καθώς μπορούν να οδηγήσουν σε απώλεια εσόδων, αύξηση του κόστους διαχείρισης και μείωση της ικανοποίησης των πελατών.

6 τρόποι να μειώσετε τις επιστροφές προϊόντων.

Σε αυτήν την κοινότητα κάνουμε εκπαίδευση στις πωλήσεις, την παραγωγικότητα και την ψυχολογία επιτυχίας.

6 τρόποι να μειώσετε τις επιστροφές προϊόντων.

6 τρόποι να μειώσετε τις επιστροφές προϊόντων.

Related Posts

Πωλήσεις σαν άθλημα

Η Σημασία της Επαγγελματικής Δικτύωσης

Θα αντικατασταθούν οι πωλήσεις Β2Β από την τεχνητή νοημοσύνη;

Τι πρέπει να προσέξεις στα πρώτα λεπτά μιας B2B συνάντησης

Ο Άσωτος πελάτης