Είναι υπολογισμένο ότι μια επιχείρηση χάνει περίπου το 20% των πελατών της κάθε χρόνο, με αποτέλεσμα εάν θέλει μια αύξηση των πωλήσεων της τάξεως του 10% να πρέπει στην πραγματικότητα να προσθέσει 30% περισσότερους πελάτες!&nbsp;Μετά από έρευνες αγοράς που έχουν γίνει έχει βρεθεί ότι από το 20% που σταματάει να αγοράζει από την επιχείρησή σας:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3% σταματάει γιατί φεύγει από την περιοχή·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5% σταματάει γιατί αγοράζει πλέον από ‘δικό του’ άνθρωπο·&nbsp; 9% σταματάει για λόγους ανταγωνιστικότητας (ίσως και λίγο μεγαλύτερο στις μέρες μας)·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;14% σταματάει γιατί δεν έμεινε ικανοποιημένο από το προϊόν ή την υπηρεσία·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;68% σταματάει λόγο κακής αντιμετώπισης και αδιαφορίας από τον ιδιοκτήτη, τον προϊστάμενο ή κάποιο υπάλληλο.Αυτό σημαίνει ότι ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των πελατών σας φεύγουν δυσαρεστημένοι. Και δυστυχώς οι δυσαρεστημένοι αυτοί πελάτες δεν σας λένε τί ήταν αυτό που τους δυσαρέστησε, με μια μικρή φυσικά μερίδα που αποτελεί εξαίρεση και εκφράζει τα συναισθήματά της έντονα. Μπορείτε βέβαια να εκπαιδευτείτε εσείς να το γνωρίζετε <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://bizmanacademy.ezycourse.com/course-detail/-/2414">παρακολουθώντας το online course μας Λιανικές πωλήσεις και επιχείρηση!</a>Είναι επίσης γνωστό ότι κάθε πελάτης που φεύγει δυσαρεστημένος από την επιχείρησή σας θα σας δυσφημίσει σε 8 – 9 ακόμα ανθρώπους, κάνοντας έτσι πολύ μεγαλύτερη ζημιά.Τι πρέπει λοιπόν να κάνει κάποιος για να φέρει πίσω όλους αυτούς τους πελάτες που έχασε; Το πρώτο πράγμα είναι να καταλάβει και να αποδεχτεί ότι σε κάποιο σημείο της συναλλαγής του με αυτούς έκανε κάτι που τους πρόσβαλε. Ότι θα έκανε και κάποιος που πρόσβαλε τον σύντροφό του, θα ζητούσε συγνώμη και θα περίμενε να τον συγχωρήσουν. Πείτε τους λοιπόν την αλήθεια, ότι δεν έχουν πάρει προϊόντα από εσάς για αρκετό καιρό και ότι νοιώθετε ότι κάτι δεν πάει καλά. Μόλις τους δώσετε να καταλάβει ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για το καλό τους, ρωτήστε τους αν κάνατε κάτι που τους πρόσβαλε; Πείτε τους ότι οτιδήποτε και αν ήταν αυτό δεν έγινε εσκεμμένα και τι μπορείτε να κάνετε για να επανορθώσετε. Φυσικά για να τα κάνετε όλα αυτά σωστά θα πρέπει <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://bizman.gr/product-category/seminars-courses/">να είστε και σωστά εκπαιδευμένοι!</a>&nbsp;Αυτή λοιπόν η απλή και άμεση προσέγγιση κάνει θαύματα στους ανενεργούς πελάτες σας! Μην την υποτιμάτε λοιπόν και να είστε σίγουροι ότι πολλοί από τους πελάτες σας θα το εκτιμήσουν!!&nbsp;

Πόσο κοστίζουν οι πελάτες που φεύγουν και πως μπορούμε να τους κάνουμε να επιστρέψουν;

Ο Άσωτος πελάτης

Σε αυτήν την κοινότητα κάνουμε εκπαίδευση στις πωλήσεις, την παραγωγικότητα και την ψυχολογία επιτυχίας.

Ο Άσωτος πελάτης

Ο Άσωτος πελάτης

Related Posts

Πωλήσεις σαν άθλημα

Η Σημασία της Επαγγελματικής Δικτύωσης

Θα αντικατασταθούν οι πωλήσεις Β2Β από την τεχνητή νοημοσύνη;

6 τρόποι να μειώσετε τις επιστροφές προϊόντων.

Τι πρέπει να προσέξεις στα πρώτα λεπτά μιας B2B συνάντησης